Что делать, если статус ипотеки не обновляется несколько дней?

Первым делом проверяю личный кабинет банка на наличие вкладки с техническими уведомлениями или историей обращений - иногда система зависает на этапе межведомственной проверки. Если там пусто, звоню на горячую линию и прошу соединить с отделом сопровождения ипотечных сделок, а не с первым оператором.

Долгое отсутствие обновлений - это чаще всего нормально, особенно после того, как документы ушли на проверку в регистрирующий орган (Росреестр). Там система может висеть сутками, и банк просто ждет оттуда ответа. Я бы на вашем месте написал в чат поддержки банка запрос на получение скриншота внутреннего статуса сделки, а не того, что показывается в мобильном приложении - это два разных мира. Если через три дня ответа нет, просите перевести ваш случай в претензионный отдел: это заставит их копать глубже.

Попробуйте перезагрузить приложение или обновить страницу личного кабинета через полный выход из аккаунта - иногда кеш подвисает. Если это не помогло, проверьте, не пришло ли уведомление на почту или в СМС о том, что банк запросил дополнительные документы, но статус в системе просто не сменился автоматически. Часто именно это тормозит процесс, а клиент сидит и ждет, не видя скрытых запросов.